Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 25/11/2025
Politique de Livraison – À TERME
Merci de faire confiance à À TERME pour préparer votre maternité avec sérénité.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expédition rapide, soignée et sécurisée.
Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous concernant l’envoi de votre commande.
1. Zones de livraison
À TERME expédie actuellement vers :
France métropolitaine
Europe :
Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg, Espagne, Italie, Autriche, Portugal.
La livraison est disponible dans la majorité des zones continentales de ces pays.
2. Modes de livraison
Les expéditions sont assurées via des transporteurs partenaires, sélectionnés selon le poids, le volume de la commande et la destination :
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Colissimo – livraison à domicile
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Colissimo – point relais
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Mondial Relay – point relais
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Lettre suivie La Poste (petites commandes uniquement)
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Relais Colis (selon disponibilité)
Le choix du transporteur peut varier sans préavis afin d’assurer la meilleure qualité de service.
3. Délais de traitement
Chaque commande est préparée manuellement.
Délais de préparation : 24 à 48 heures ouvrées
(hors dimanches et jours fériés)
En période de forte affluence (lancements, fêtes, promotions), ces délais peuvent être légèrement rallongés.
4. Délais de livraison estimés
Les délais ci-dessous sont communiqués par les transporteurs et peuvent varier indépendamment de notre volonté.
Ils s’entendent à partir de l’expédition, et non de la commande.
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Colissimo France : 2 à 4 jours ouvrés
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Point relais France : 3 à 5 jours ouvrés
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Europe point relais : 3 à 6 jours ouvrés
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Lettre suivie : 2 à 5 jours ouvrés
5. Frais de livraison
France métropolitaine
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Point relais : Offerte
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Domicile (Colissimo) : 6,50 €
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Livraison Express Sécurisée : 8,80 €
Europe
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du pays de destination.
6. Suivi de commande
Dès l’expédition, un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé.
Le suivi s’effectue directement sur le site du transporteur concerné.
7. Commande non reçue / Colis perdu
En cas de problème de livraison :
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Vérifiez le suivi reçu par e-mail
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Contactez-nous à : bonjour@aterme.fr
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Une enquête sera ouverte auprès du transporteur
En cas de perte confirmée, un renvoi ou un remboursement intégral sera proposé.
8. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut nous être retourné pour les raisons suivantes :
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adresse incomplète ou erronée
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point relais saturé ou non récupéré
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impossibilité de livraison
Dans ce cas, nous proposerons :
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un renvoi (frais de réexpédition à la charge du client)
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ou un remboursement du produit (hors frais de port)
9. Retards de livraison
Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté :
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grèves
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intempéries
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surcharge logistique
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situation exceptionnelle
À TERME ne peut être tenue responsable de ces délais supplémentaires, mais nous restons disponibles pour accompagner chaque client.
10. Emballage & préparation
Chaque commande est assemblée à la main avec soin :
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protection des produits
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emballage propre et sécurisé
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vérification complète du contenu
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checklist incluse
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contrôle qualité final
Notre objectif : que votre kit arrive parfaitement prêt à l’emploi.
11. Responsabilité du colis
Un numéro de suivi est communiqué à chaque expédition.
La responsabilité de la société ne saurait être engagée en cas :
-
d’adresse erronée fournie par le client
-
de non-retrait du colis dans les délais du point relais
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de retard imputable au transporteur
12. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison :
Email : bonjour@aterme.fr
Instagram : @aterme.maternite
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.